京师后湖随笔丨漏油奔驰维权事件中的教父法则——讲法律才能真正讲好道理

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后湖随笔:漏油奔驰维权事件中的教父法则

——讲法律才能真正讲好道理

谭波贝博下载链接 北京市贝博平台下载(贝博)贝博下载链接事务所

近日,一则“美女盘坐奔驰新车、泪奔控诉4S店只换不退”的视频火遍了网络。视频讲述了:研究生学历的某女性消费者(W女士),在西安某奔驰4s店付了20多万首付、借了40万车贷,买下的总价60多万的奔驰汽车,签单提车5分钟后,发动机就发生了漏油……奔驰4s店表示“根据国家‘三包’规定只能换发动机”……这一最终方案,让刚过三十岁生日的W女士瞬间崩溃:

我是受过文化教育的人,我是研究生毕业,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理!”——W女士

W女士的崩溃刺痛了包括笔者在内的普通人内心,特别是自诩“以法为剑、以理服人”的贝博下载链接们也心存忐忑,如果这车摊在笔者身上,我能不能冷静、淡定、从容不迫地搞定奔驰大哥,表现的像那个传说中的电视剧贝博下载链接“何以笙箫默”?还是只能接受“讲道理抵不过当‘泼妇’”、“讲法律抵不过当场发飙”?

一、“讲道理”是文明社会的底线、黑帮教父也得“讲道理”

“讲道理、不讲拳头”是文明建立的基础,如果全社会都认定“讲道理抵不过当‘泼妇’”,意味着规则失灵、退回“不讲道理、只讲暴力和权力的丛林社会”。

流氓地痞、欺善怕恶的江湖宵小,如周星驰电影《功夫》中的“斧头帮”是真不讲“道理”!不讲“道理”的后果,除了被世人唾骂、被绳之以法、被扫黑除恶,还会被更激进、更暴力的“火云邪神”团灭。恶人自有恶人磨、且看苍天饶过谁!

“当你凝视深渊,深渊也在凝视着你”——[德]尼采:《善恶的彼岸》


仅靠暴力的黑恶势力仅会滋生于乱世,而不能稳定存续,更形不成一个“存在即是合理的”地下“黑社会秩序”。

存在的就是合乎理性的”——[德]黑格尔

美国作家马里奥·普佐于1969年出版了小说《教父》(《The Godfather》),导演弗朗西斯·福特·科波拉改编了小说,马龙·白兰度、阿尔·帕西诺分别扮演第一代、第二代教父,讲述了以维托·唐·柯里昂为首的黑帮家族的发展过程以及科莱昂的小儿子迈克如何接任父亲成为黑帮首领的故事。1973年该片获得第45届奥斯卡奖最佳电影、最佳男主角、最佳改编剧本奖。2007年被美国电影协会选为“百年百佳影片第二位”。教父以暴力(军事)为后盾,以“道理”(法律)为剑,最低限度的使用武力,最大限度的“讲道理”来逐步构建了一个稳定、有序的“地下王国”。

教父对暴力的态度集中表现在这段台词:“我们如果失去理性,那算是什么样的人啊,”他说,“没有理性,我们和丛林野兽还有什么分别?但是,我们毕竟有理性,能够彼此说理,能够和自己说理。重新挑起所有争端,诉诸暴力和混战,能够满足我的什么目标呢?我的儿子死了,这是不幸,我必须承受,不能让我周围的世界随我一同受苦。因此,我今天说,我以名誉发誓,我不会寻求复仇,不会追查往事的前因后果。我将胸怀坦荡离开这里。”——唐.柯里昂,《教父》


二、何种“道理”是能成共识的“真道理”,而非自说自话的“假道理”

道理,道之理也,是非曲直也(“百度百科”)。笔者以为“道”是“道德”、是“自然法”、是“神法”,“理”是事物的规律和尺度,是“人定之法”,二者必须结合,在笔者的眼中,法律和道德结合才是“真道理”,才是能形成共识、能引发共鸣、能唤醒良知、引发社会推崇和支持的“真道理”,才能避免自说自话,各讲各的“假道理”。

“法律是最低限度的道德”——[德]耶林:《法律的目的》

1.“漏油奔驰维权事件”中,先来“讲道德”:做买卖,我国自古的商业伦理和道德,归纳为“货真价实,童叟无欺”!本案中,货真吗?根据W女士陈述“百年奔驰”的发动机是“真的”漏油了(有待后期签定)。若“漏油为真”,店家自当或退、或换、或修,过错在已,消费者有权选择最有利的方案。若“漏油为假”,则W女士有青皮无赖、敲诈之嫌……

“举头三尺有神明、请出关二哥面前拜一拜” ——贾樟柯:《江湖儿女》


2.再来“讲法律”:汽车属于高速运输工具、工艺集成性高、产品复杂,相对于厂商,消费者在知情权、监督权等方面天然处于弱势,国家在一般的民事买卖合同履行监管基础之上,从《合同法》(第111条)、《消费者权益保护法》(第40、45条)、《产品质量法》(第28条)、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(国家质量监督检验检疫总局令第150号)等方面对于汽车买卖合同的签订与履行,赋予了消费者要求“修理、更换、重作、退货、减少价款”在内的广泛权利。

三、“只换心脏(发动机)不换车”:奔驰大哥口中的“三包”讲道理吗

我今天就是不讲理了!你现在打110也好,打工商局也好,把我带走,把我曝光!我打110人家不接,我打工商局人家不接,我希望你们能给我一个机会,让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方!66万买个车,1公里都没开,就要更换发动机,还被迫让我接受这是三包。我没开出门啊,大哥!”——W女士

W女士反复提到的“三包”真的只换发动机不换车吗?汽车作为系统和精密机器,换个心脏再卖给你,合适吗?贬值损失怎么算?系统稳定性、兼容性受影响吗?如果真如李书福所言“汽车就是两对轮子加一沙发”,那奔驰干嘛卖66万啊……笔者检索了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(国家质量监督检验检疫总局令第150号)相关规定。

先看“换发动机”的规定:《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(国家质量监督检验检疫总局令第150号)第18条第二款:“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上,其种类范围应当符合国家相关标准或规定,具体要求由国家质检总局另行规定。”

再看“换车”的规定《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(国家质量监督检验检疫总局令第150号)第20条第二款:“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。”

那么,W女士的新车发动机漏油,依据部门规章,应当“换发动机”还是“换车或退车”呢?首先,换发动机是消费者“可以”而非“应当”选择的救济权利,消费者作为无过错方有权选择更有利的救济方案,特别是《消费者权益保护法》第24条和第25条中规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货;其次,“发动机漏油”可能并非三包规定定义的“产品质量问题”,若属“燃油泄露”则为“严重安全性能故障”,应当整体换车或退车。

当然,三包规定第18条,也确实给了奔驰大哥一个只换发动机不换车的堂皇理由,基于立法技术的缺漏,特别是体系释法、综合用法能力的欠缺,导致普通消费者面对这一个最低限度救济条件的部门规章,反而会被销售商缚住手脚。解决的方案,一是不断的完善立法,提升消费者权益保障水平,尤其是保护消费者可能面临的“车辆贬值损失”;二是寻求专业贝博下载链接帮助、信赖法律程序、依靠行政和司法机关权益救济。

四、教父教你讲道理

“讲道理”没用吗?只能当“泼妇”和“车闹”?根据上文笔者的解析,如果没有“真道理”背后所依赖的法律和道德,不讲道理,仅仅“车闹”恐怕无济于事,只能引发更深、更大的暴力反噬。不妨最低限度的参照“教父法则”来处理现实问题。

1. 风起于青萍之末:讲请道理、以理服人

我肯见你是因为我听说你是个正直的人,所以我以礼相待——唐.柯里昂


理性是最珍贵的人类情感和人类特性,发动机漏油、遇到问题,从道德和法律两个层面理清最基本的“道理”,用最简单的语言讲清“道理”,这不是软弱,“先礼后兵”远胜于“前倨后恭”。本案而言,倾听销售商的观点,研究清楚《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(国家质量监督检验检疫总局令第150号)第18条与20条的区别,谋动而后动,是致胜于人的基础。

2. 永远不要动怒,绝不要威胁,要讲道理——唐.柯里昂

维权方法上,愤怒是理理性最大的敌人,把握方法、控制情绪、后发致人。冲动是理性的魔鬼,教父的长子山尼在与毒贩第一次谈判的过程中,急于表态,让对方看到了教父家族的软肋和破绽,酿成教父被刺、幼子远循的重大危机……第二次也是最后一次,山尼因为再次冲动和鲁莽,急于复仇,被引蛇出洞的枪手打成了筛子。谈判的要素始终在于清楚掌握对方观点,寻找共识或是漏洞,提出解决问题的有效方案。

3.一个提着公文包的贝博下载链接所抢到的钱比一千个拿着冲锋枪的人抢到的钱还要多——唐.柯里昂

文明进步的标志在于专业分工,人的天斌和后天努力各不相同,意味着在不同的专业领域,有着不同的效率和能力。对于本案而言,对于买卖合同、消费者权益保护、机动车三包规定的全面和系统理解,需要从法规、政策、司法解释、判例等浩瀚的领域中,系统检索、专门研究,我国并非判例法国家、相关消费者保护的条文并不系统、可能散见于各项条文之中,需要专业人员尤其是贝博下载链接系统梳理、全面解读、综合维护消费者权益。

“找专业的人,做专业的事,如果你找不到一千个冲锋枪手,那还是老老实实请个好的贝博下载链接吧。”——谭波,北京市贝博平台下载(贝博)贝博下载链接事务所

作者简介:

谭波

北京市贝博平台下载(贝博)贝博下载链接事务所专业指导委员会主任、贝博下载链接、建造师,法律出版社“中国合同库专家委员会委员”,合同法、公司法、房地产法服务方向,编著出版《国际法视野下我国海洋权益维护研究》、《军队房地产与建设工程法律实务》(法律出版社)、《八招教你搞定物业服务纠纷》(法律出版社)、《中国合同库:房屋买卖、租赁》(法律出版社)。

联系电话:18912900828

电子邮箱:tanbolawyer@126.com

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